Términos del servicio
CONTRATO DE ADHESIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO
(TÉRMINOS Y CONDICIONES)
Bienvenido al portal de comercio electrónico, en este contrato se establecen los términos y condiciones aplicables para la comercialización de bienes y/o servicios (en lo sucesivo ““Los Productos””) mediante la plataforma de comercio electrónico con dominio en www.casarocio.mx (en lo sucesivo “El Portal”) visualizada vía web desde un equipo de cómputo o por dispositivos móviles; “El Portal” es propiedad y responsabilidad de INNOKA DESING, S.A. de C.V. con RFC: IDE240702EJ6 (en lo sucesivo “Casa Rocío”) con domicilio en la calle Manuel M. Diéguez #294, Santa Lucia, Tesistán, Zapopan, Jalisco, C.P. 45200. “Casa Rocío” es una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, el 13 de junio de 2024 ante el Notario Público No.115, bajo la Escritura Pública número 82,366.
Al momento de hacer uso del “Portal” para realizar la compra de “Los Productos”, usted como persona física o moral (en lo sucesivo “El Cliente” o en su caso “Los Clientes”) se adhiere a los puntos que establece el presente Contrato de adhesión de Comercio Electrónico (en lo sucesivo “El Contrato”), “Casa Rocío” y “Los Clientes” en conjunto serán denominados como “Las Partes”. Por lo anterior “Las Partes” reconocen y aceptan las siguientes clausulas:
PRIMERA. - DEFINICIONES
1. “Consumidor(es) o Cliente(s)”: La persona física o moral que adquiere o disfruta como destinatario final de “Los Productos”.
2. “Casa Rocío”: Es el proveedor del Sistema de información contenido en el sitio web o portal de comercio electrónico bajo el dominio de www.casa rocío.com.mx, así como en aplicación móvil. En dicho sitio puede haber Sellers (terceros proveedores) para comercializar “Los Productos” con “Los Clientes”.
3. “Seller (s) o Terceros Proveedores”: Es la persona física o moral que tiene un contrato de intermediación mercantil con “Casa Rocío” para comercializar sus productos, bienes o servicios de manera independiente, en favor de “Los Clientes” utilizando “El Portal”.
4. “Sistema de información o El Portal”: Es el portal de comercio electrónico utilizado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar de alguna otra forma, mensajes de datos con el fin de comercializar “Los Productos”, lo anterior con base a lo dispuesto en el artículo 89 del Código de Comercio.
5. Usuario: Persona física o moral que sólo consulta y/o utiliza “El Portal” para obtener información sobre “Los Productos”.
SEGUNDA: FUNDAMENTO LEGAL DEL “CONTRATO”
El presente fue elaborado con base a lo establecido por los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, esto para garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente, sobre la navegación y transacción en “El Portal” a “Los Clientes”.
TERCERA: OBJETO
“El Contrato” regula las condiciones de uso del “Portal”, así como los términos generales para la comercialización de “Los Productos” que “Los Clientes” deberán observar.
CUARTA: CONSENTIMIENTO Y ACEPTACIÓN DEL “CONTRATO”
Para acceder al “Portal” y realizar alguna transacción, “Los Clientes” confirman que conocen el contenido y alcance del “Contrato”, motivo por el cual “Los Clientes” entienden que “El Contrato” tiene el carácter de obligatorio y vinculante.
Al dar click en el botón de compra “Los Clientes” aceptan los términos y condiciones que se describen en el clausulado del “Contrato”, por lo que en caso de no estar de acuerdo con lo establecido por “El Contrato”, “Los Clientes” deberán de abstenerse de hacer uso del “Portal”.
Sin perjuicio de lo anterior, “El Cliente” contará con un lapso de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega de “Los Productos” o de la firma del “Contrato” lo último que suceda para revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna.
QUINTA: CAPACIDAD PARA EL USO DEL “PORTAL”
El uso del “Portal”, así como la comercialización y venta de “Los Productos” sólo estarán disponibles para aquellos con capacidad legal para contratar, a través de sí mismo o mediante el tutor o representante legal que corresponda. Si usted está haciendo uso del “Portal” como persona moral (empresa o entidad) deberá estar facultado por esta para llevar a cabo las transacciones en nombre de dicha entidad en “El Portal”.
SEXTA: USO DEL “PORTAL”
“Los Clientes” sólo podrán utilizar “El Portal” para la comercialización de “Los Productos” por lo que se obligan a abstenerse de utilizar el mismo con fines ilícitos o contrarios a lo establecido en “El Contrato”, que sean lesivos de derechos o de intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, ciberatacar, inutilizar y/o hackear con el objeto de sobrecargar o deteriorar “El Portal” y/o “Los Productos”. Es responsabilidad de “Los Clientes” verificar el certificado de seguridad HTTPS del dominio www.casarocio.com.mx a efecto de confirmar la autenticidad del sitio que visitan.
Con el objeto de asegurar las transacciones comerciales en “El Portal”, “Casa Rocío” podrá realizar y/o establecer medidas y/o mecanismos de seguridad para verificar el perfil y/o datos de “Los Clientes”, a través de procesos de autenticación tales como:
1. Correo de Login (o acceso): “Los Clientes” deberán proporcionar un correo electrónico y datos personales para inicio de sesión en “El Portal”.
2. Contraseña de Ingreso al “Portal”: “Los Clientes” podrán ingresar al “Portal” mediante el uso de una contraseña alfanumérica, dicha contraseña será de uso personal y confidencial de “Los Clientes”. El resguardo y uso de la contraseña será responsabilidad de “Los Clientes”.
3. Verificación de Redes Sociales Asociadas: “Los Clientes” podrán ingresar al “Portal” con el uso de sus perfiles registrados en cualquiera de sus redes sociales.
4. Verificación del Teléfono Asociado: “Los Clientes” podrán ingresar al “Portal” mediante el uso y autenticación de códigos o frases de seguridad generadas en el equipo móvil o teléfono asociado a la cuenta de “Los Clientes”.
6. INDEMNIZACIÓN POR MAL “USO DEL “PORTAL”
Si cualquiera de “Las Partes” realiza un mal uso del “Portal” y causa daño o perjuicio de la otra, la parte afectada deberá ser indemnizada y sacada en paz y salvo de toda responsabilidad.
7. CREACIÓN DE CUENTA
Para realizar compras en “El Portal”, “El Cliente” deberá de realizar un registro para crear una cuenta (en lo sucesivo “La Cuenta”) proporcionando cierta información personal, la cual será resguardada de manera segura y confidencial. Dentro de “La Cuenta”, “Los Clientes” podrán asociar el método de pago de su preferencia para realizar sus compras.
“Casa Rocío” sugiere a “Los Clientes” que antes de guardar su información personal verifiquen que esta sea correcta. Por lo anterior es responsabilidad del “Cliente” proporcionar datos claros y verídicos, así como de mantenerlos actualizados en “La Cuenta”. Durante el registro de “La Cuenta”, “El Cliente” deberá de generar una contraseña de acceso de acuerdo al procedimiento que se detalla en el inciso a) del presente numeral.
Cualquier uso no autorizado de la contraseña o cuenta deberá ser notificado por “El Cliente” a “Casa Rocío” de manera inmediata, ya que “Casa Rocío” no será responsable directa o indirectamente por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo, que resulte en el uso negligente de “La Cuenta” por causas imputables al “Cliente”.
En caso de que “El Cliente” ya cuente con un registro de cuenta en “El Portal” y desee utilizar su usuario o perfil de alguna de sus redes sociales aceptado en “El Portal”, será indispensable que “El Cliente” siga el proceso de autenticación o en su caso de registro, que “El Portal” le solicite.
1. “Generación de Contraseña”
Para completar el registro de “La Cuenta”, “Los Clientes” una vez asentados los datos requeridos en los formularios que correspondan, deberán de manera libre y confidencial generar una contraseña (en lo sucesivo “La Contraseña”) de acceso que será conformada por caracteres alfanuméricos. En este sentido, “Los Clientes” serán los únicos responsables por todas las actividades realizadas en “La Cuenta” con “La Contraseña” registrada.
b) Restablecimiento de “La Contraseña”
En caso de robo o extravío de “La Contraseña”, “Los Clientes” podrán realizar la recuperación o reseteo de “La Contraseña” ingresando el correo establecido por para el inicio de sesión en “El Portal”, en este sentido corresponde al “Cliente”, reportar dicha circunstancia a través de los medios de comunicación dispuestos en el “Contrato”. No obstante lo anterior, “El Cliente” tendrá la obligación de denunciar dicho robo o extravío ante las autoridades competentes, a efecto de acreditar tal circunstancia y poner a salvo sus derechos.
SÉPTIMA: PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN DE “LOS CLIENTES”
“Los Clientes” al navegar en “El Portal” aceptan el contenido y tratamiento establecido por el Aviso de Privacidad de “Casa Rocío”. “Los Clientes” pueden consultar el Aviso de Privacidad https://casa rocio.mx/terms-of-service, el cual aplica para la comercialización de “Los Productos” en “El Portal”.
“Los Clientes” podrán ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (“DERECHOS ARCO”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, enviando un correo electrónico a datospersonales@casarocio.mx, donde se le atenderá en tiempo y forma.
OCTAVA: PREVENCIÓN DE OPERACIONES CON RECURSOS DE PROCEDENCIA ILÍCITA.
Con el fin de prevenir actos u operaciones con recursos de procedencia ilícita, “Los Clientes” reconocen y aceptan, que actuarán en todo momento en cumplimiento de los preceptos e indicaciones establecidos por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. De igual manera “Los Clientes” deberán de cumplir si así corresponde con todas las obligaciones de identificación y reporte de actividades vulnerables previstas en la propia ley.
NOVENA: COMUNICACIÓN ENTRE “LOS CLIENTES” Y “CASA ROCÍO”
Cuando “Los Clientes” utilicen “El Portal” o envíen: i) un correo electrónico, ii) mensaje de texto y/o iii) se comuniquen a través de diversos dispositivos electrónicos, en virtud de la comercialización de “Los Productos”, “Los Clientes” reconocen y aceptan que se estarán comunicando electrónicamente con “Casa Rocío”, por lo que podrán recibir comunicaciones electrónicas por parte de “Casa Rocío” de diversas formas.
Por lo anterior “Casa Rocío” deberá de informar oportunamente a “Los Clientes”, para que estos puedan recibir y aplicar de conformidad las promociones, ofertas, mensajes y demás notificaciones que sean enviadas o comunicadas por medios electrónicos, en el interés de dotar de formalidad legal a las comunicaciones realizadas y generadas por el uso del “Portal”.
DECIMA: DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Los derechos de autor y/o de propiedad industrial sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, transferencias magnéticas o electrónicas, conversión digital, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en “El Portal”, se encuentran debidamente protegidos a favor de “Casa Rocío” o en su caso en favor de sus Afiliados, Proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de derechos de autor y/o de propiedad industrial.
Por lo cual se prohíbe expresamente a “Los Clientes” modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de información contenida en “El Portal”.
DECIMA PRIMERA: RECLAMACIONES SOBRE PROPIEDAD INTELECTUAL
“Casa Rocío” reconoce y acepta los derechos de la propiedad intelectual a favor de terceros, motivo por el cual en caso que un tercero ajeno a “Casa Rocío”, a sus “Clientes” o bien a los “Sellers”, considere que han sido violados sus derechos de propiedad intelectual, puede hacer del conocimiento de “Casa Rocío” dicha violación mediante la notificación al correo electrónico de atencionalcliente@casarocio.mx para su atención y solución.
DECIMA SEGUNDA: PRECIO DE ““LOS PRODUCTOS””
Una vez que “Los Clientes” seleccionen “Los Productos” en “El Portal” se podrá visualizar el monto total a pagar, la forma de pago y en su caso las promociones aplicables, por lo que “El Portal” direccionará a “Los Clientes” al enlace, donde se deberán de ingresar los datos y medio de pago para poder procesar la compra. Todos los precios en “El Portal” se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos correspondientes, se recomienda a “Los Clientes” revisar el resumen de su transacción antes de finalizar la compra, para verificar la cantidad o precio a pagar y demás costos y/o cargos de “Los Productos”.
DECIMA TERCERA: DE EL TIPO DE VENTA
“Casa Rocío” efectúa los siguientes tipos de venta en sucursal:
A. Contado.
“Los Clientes” liquidan totalmente el importe de la operación en el momento de levantar el pedido pudiendo ser en efectivo o tarjeta bancaria.
B. Apartado.
“Los Clientes” podrá reservar “Los Productos” entregando un anticipo mínimo del 20% debiendo liquidar el saldo en un plazo máximo de 90 días.
C. Transferencia Bancaria.
Le proporcionaremos los datos de la cuenta donde deberá realizar el depósito bancario. Usted cuenta con 3 días naturales a partir de la generación de su pedido para realizar el pago correspondiente. Una vez realizado su pago se deberá enviar al correo atencionalcliente@casarocio.mx una copia del boucher e IFE con su domicilio de entrega completo, incluyendo entre calles y/o referencias, así como los teléfonos de contacto. Le agradeceremos que en el asunto del correo coloque el número de pedido que la tienda web le asigno, así como señalar en la referencia de la transferencia el número de pedido.
En todos los casos, la fecha de entrega del pedido se acordará con “Los Clientes” y estará sujeta a la disponibilidad de “Los Productos” al momento de ser liquidados. En todos los casos “Los Productos” serán entregados hasta que el pedido esté totalmente pagado.
“Casa Rocío” Efectúa los siguientes tipos de venta en www.casarocio.mx
A. Transferencia Bancaria
Al realizar su compra seleccionando la forma de pago Transferencia Bancaria le proporcionaremos los datos de la cuenta donde deberá realizar el depósito bancario. Usted cuenta con 8 días naturales a partir de la generación de su pedido para realizar el pago correspondiente. Una vez realizado su pago se deberá enviar al correo atencionalcliente@casarocio.mx una copia del boucher e IFE con su domicilio de entrega completo, incluyendo entre calles y/o referencias, así como los teléfonos de contacto. Le agradeceremos que en el asunto del correo coloque el número de pedido que la tienda web le asigno.
B. Tarjeta Bancaria.
Su pago puede realizarse a través de nuestra plataforma de pagos certificada con tarjetas de crédito ó débito, ya sean Visa o Mastercard. Pago en una sola exhibición. Una vez efectuado su pago, nuestra área de call center se comunicará con usted para confirmar los datos y fecha de entrega de su compra. En caso de que el banco lo requiera, le pediremos hacernos llegar copia de una identificación oficial del titular de la tarjeta al correo atencionalcliente@casarocio.mx, para autenticar su compra.
C. Mercado Pago.
Paga con tu cuenta Mercado Pago https://www.mercadopago.com.mx/ Al elegir Mercado Pago como tu forma de pago, serás redirigido a la página segura de Mercado Pago para realizar tu pago. Recuerda que la dirección de envío registrada en tu pedido, debe ser igual a la dirección de envío colocada en el pago de Mercado Pago para contar con las garantías de protección Mercado Pago. En Mercado Pago podrás pagar con tarjeta de Crédito VISA, MC y AMEX, o con tu tarjeta de Débito de los bancos BBA Bancomer, CitiBanamex, Banorte, HSBC, Santander, Azteca, Inbursa, BanCoppel, BanRegio y BanBajio.
En todos los casos, la fecha de entrega del pedido se acordará con “Los Clientes” y estará sujeta a la disponibilidad de “Los Productos” al momento de ser liquidados. En todos los casos “Los Productos” serán entregados hasta que el pedido esté totalmente pagado.
DECIMA CUARTA. DE LA ENTREGA Y RECEPCIÓN DE “LOS PRODUCTOS”
A. EN TIENDA: Si “Los Clientes” recogen su mercancía en tienda, dentro de los horarios establecidos; la transportación de “Los Productos” será por su cuenta y riesgo, debiendo el CLIENTE, previa revisión, firmar de conformidad al recibirlos.
B. A DOMICILIO: Si “Los Clientes”solicitan la entrega de ““Los Productos”” en su domicilio, la transportación tendrá un cargo de envío independiente a “Los Productos”, mismo que se detalla en el anverso del pedido.
El horario de entrega de “Los Productos” a domicilio es de Lunes a Sábado de 8:00 a 20:00 horas en la fecha programada.
Si al presentarse en el domicilio de “Los Clientes” para realizar la entrega de “Los Productos”, previa confirmación de su llegada, éste no se encontrase, deberá pagar un servicio de envió adicional con igual costo que el contratado originalmente, para el o los siguientes envíos.
C. REPROGRAMACIONES: Las solicitudes de reprogramaciones y/o cambios de domicilio, deberán reportarse a “Casa Rocío” con un mínimo de tres días (72 horas) previo a la fecha programada para su entrega; en primera instancia a la sucursal y/o al vendedor o al Centro de Atención al Cliente, al número telefónico: 58 99 70 94.
D. FUERA DE COBERTURA: En caso de entregas fuera del área de cobertura de “Casa Rocío”, “Los Clientes” podrán escoger alguna de las siguientes opciones:
♦ “Los Clientes” recogen su mercancía en tienda, dentro de los horarios establecidos; la transportación de “Los Productos” será por su cuenta y riesgo, debiendo “Los Clientes”, previa revisión, firmar de conformidad al recibirlos.
♦ “Casa Rocío” podrá entregar en el domicilio del almacén de la transportista contratada por “Los Clientes”.
E. Con el fin de facilitar la operación de entrega de “Los Productos”, el personal de “Casa Rocío” , entregará “Los Productos” en la puerta del domicilio señalado en la orden de compra.
DECIMA QUINTA: CARACTERÍSTICAS DE ““LOS PRODUCTOS””
Antes de realizar la compra de “Los Productos” en “El Portal”, “Los Clientes” deberán consultar el apartado de Características y Descripción de “Los Productos” para conocer con mayor detalle, las especificaciones y cualidades de los mismos. En caso de existir alguna duda en las características de “Los Productos”, “Los Clientes” podrán requerir mayor información a través de los distintos medios de contacto de servicio a clientes de “Casa Rocío”.
Es importante considerar que las características que no serán objeto de garantía son aquellas que identifican a nuestros muebles de madera sólida las cuales son las siguientes:
· Cada parte del mueble es única y diferente debido al grano natural que caracteriza a cada tronco de madera.
· Las tonalidades varían de acuerdo a la porosidad de la madera y su forma de recibir los acabados traslucidos, motivo por el cual cada mueble tiene un color único.
· Para garantizar la autenticidad de la madera sólida, las grietas, hendiduras, nudos y variaciones que presenta la madera, se dejan intactas en el mueble para resaltar la naturaleza de la madera sólida.
· El terminado único que identifica a nuestros muebles, es debido a un proceso de desgaste artesanal que se realiza en cada mueble de manera individual, para resaltar el carácter propio e inigualable de la madera sólida.
· La estructura de nuestros muebles presenta diferentes uniones siguiendo los procesos de fabricación de nuestros antepasados ebanistas, lo que aumenta la durabilidad de resistencia de cada mueble.
· La porosidad de la madera hace que nuestros muebles absorban la humedad del medio ambiente, lo que provoca que la madera se contraiga o expanda en función de la humedad, en caso de que aparezcan pequeñas grietas en la madera un paño húmedo agregará la humedad necesaria para que la grieta se cierre.
· El diseño de nuestros muebles conjuga colores, texturas, tamaños y formas orgánicas para crear un ambiente rico en estímulos que influya en el bienestar emocional y mental de nuestros clientes
En caso de cualquier duda relacionado con características de “Los Productos” deberá comunicarse con nuestro personal de CALL CENTER o enviar un correo electrónico a atencionalcliente@casarocio.mx, para recibir una atención personalizada.
DECIMA SEXTA: DE LAS GARANTÍAS
“Casa Rocío” otorga una garantía de 90 días a partir de la entrega de “Los Productos”, por desperfectos imputables a “Casa Rocío” o al fabricante, o bien por vicios, defectos o daños ocultos, observando lo siguiente:
A. Toda reclamación por daños o entregas incompletas debe notificarse dentro de los primeros 10 días naturales siguientes a la fecha en que“ Los Clientes” recibieron “Los Productos”, debiendo reportarse al centro de atención a clientes tel. 58 99 70 94; en caso contrario, se entenderá que el CLIENTE recibió “Los Productos” a su entera satisfacción.
B. Cuando se trate de “Los Productos” en liquidación y/o de piso, “Los Productos” se entregarán en las condiciones físicas en que se encuentren al momento de su venta. Sobre estos PRODUCTOS no se aceptará reclamación, reparación, devolución o cambio físico alguno, debiendo “Los Clientes” firmar de conformidad al momento de levantar el pedido y recibir “Los Productos”.
C. En caso de que “Los Productos” presenten daños menores derivados de la entrega efectuada por “Casa Rocío” , “Los Clientes” deberán llamar a CALL CENTER o enviar un correo electrónico a atencionalcliente@casarocio.mx, mencionando los daños en “Los Productos” y enviando el soporto fotográfico, donde se le mencionará el proceso a seguir.
D. “Casa Rocío” no estará obligado a cumplir con lo que se menciona en esta cláusula, cuando el plazo de garantía haya prescrito o en su defecto, “Los Productos” hayan sido usados en condiciones diferentes a las normales, presenten reparaciones efectuadas por un tercero o hayan sido trasladados a otro lugar del domicilio donde se efectuó su entrega.
DECIMA SEPTIMA. DE LA RESCISIÓN O CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Para solicitar cualquier rescisión o cancelación, “Los Clientes” deberán presentar el pedido original en la sucursal en la que se efectúo la compra, bajo las siguientes consideraciones:
A. Una vez recibidos “Los Productos”, no se aceptan cancelaciones por cambio de modelo, tamaño, color, y/o cancelaciones definitivas por causas imputables al cliente.
B. En “Los Productos” que hayan sido armados en el domicilio de “Los Clientes”, no se aceptará cancelación ni cambio alguno.
C. Cuando “Los Clientes”no tengan “Los Productos” en su poder, la cancelación del pedido y la devolución de su dinero se efectuará en la sucursal donde se realizó la operación de compra presentando el documento y recibos de pago originales, siempre y cuando no haya salido “Los Productos” de la bodega.
D. Tratándose de ventas de "Apartado", y si “Los Clientes” no liquidarán el saldo total del pedido, en el plazo máximo de 30 días posteriores a la fecha de elaboración, “Casa Rocío” dará por cancelado el pedido y devolverá a “Los Clientes” las cantidades pagadas a la fecha de la cancelación. La devolución del dinero a “Los Clientes”, se efectuará en la sucursal donde se realizó la operación de compra presentando el documento y recibos de pago originales.
E. El plazo para obtener el reembolso de las cantidades pagadas a que tengan derecho “Los Clientes”, prescribirá al término de un año, contado a partir de la fecha de la cancelación del pedido.
F. Para todos los casos de cancelación con devolución de dinero para “Los Clientes”, éste se efectuará de acuerdo a lo siguiente:
♦ Cuando el pago haya sido efectuado en efectivo, transferencia bancaria y/o tarjeta de débito se reembolsará con transferencia bancaria a nombre de “Los Clientes” que aparece como titular en el pedido, en un plazo de 7 días naturales.
♦ Cuando el pago haya sido efectuado con cualquier tipo de tarjeta de crédito se acreditará a la tarjeta utilizada en el momento de la compra, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de cancelación.
DECIMA OCTAVA: DE EL SERVICIO AL CLIENTE
Para brindarle un servicio de calidad y satisfacción total, contamos con un Centro de Atención a “Los Clientes”, que se encuentra a sus órdenes en el número telefónico 58 99 70 94 y el correo electrónico atencionalcliente@casarocio.mx.
DECIMA NOVENA: POLÍTICAS DE FACTURACIÓN
1. Para solicitar el envío de su facturación deberá notificarlo dentro de un plazo no mayor a 3 días hábiles a partir del momento en que recibe el correo electrónico de confirmación de compra, donde se indica su número de Pedido.
2. Deberá enviar su solicitud al correo electrónico facturacion@casarocio.mx, indicando en el Asunto de su correo el siguiente texto: “Facturación” y el número de pedido que le fue asignado. Este requerimiento siempre deberá ser solicitada en el mes que realizo su compra, ya que no proceden solicitudes de facturas para meses anteriores.
3. Al enviar su solicitud vía correo electrónico será necesario que nos proporcione los siguientes requisitos Fiscales:
• RFC con Homoclave
• Nombre completo o razón social
• Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal
• Forma en la que realizo el Pago ya se efectivo, transferencias electrónicas de fondos, tarjetas de débito, de crédito,
• Adjuntar su Constancia de Situación Fiscal del mes en curso.
• Indicar al menos los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago
4. Adicionalmente deberá proporcionar su e-mail donde le haremos llegar su factura.
VIGESIMA: MERCANCIAS Y SERVICIOS
Las condiciones que aquí se describen son aplicables a “Los Productos” y servicios descritos, por los cuales “Casa Rocío” , garantiza la mejor relación: Producto-Calidad-Precio.
VIGESIMA PRIMERA: GENERALES
Una vez firmado este contrato, no podrá ser modificado. En caso que sea voluntad de las partes el que se modifique, deberá celebrarse un nuevo contrato, con una nueva fecha de entrega y nueva cotización.
Para la interpretación y aplicación del presente contrato serán componentes los tribunales de la ciudad de México, por lo que las partes renuncian desde este momento a la competencia de otros tribunales en razón de su domicilio, sin perjuicio de la competencia que por ley corresponde a la Procuraduría Federal del Consumidor, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 24 fracción III de la ley que rige dicho organismo.